Si estás considerando llevar la comunicación de tu negocio al siguiente nivel con WhatsApp, es esencial comprender las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API. Aunque ambos están diseñados para empresas, tienen usos, funcionalidades y limitaciones completamente distintas. Aquí te explicamos las principales diferencias y te damos algunas recomendaciones clave para elegir el mejor camino para tu empresa.
1. Aplicación vs. Plataforma
- WhatsApp Business: Es una aplicación móvil gratuita, descargable desde las tiendas de aplicaciones, diseñada para pequeñas empresas que gestionan sus comunicaciones desde el teléfono.
- WhatsApp Business API: Es una solución profesional basada en API que no se gestiona desde la aplicación de WhatsApp, sino a través de un proveedor oficial como Winbot, integrando la API en plataformas de CRM, chatbots, o sistemas empresariales.
2. Acceso al canal de Whatsapp
- WhatsApp Business: Puedes acceder a tu cuenta desde la app en tu teléfono o, en algunos casos, en WhatsApp Web.
- WhatsApp Business API: Solo se puede acceder a través del software o aplicación del proveedor autorizado, como Winbot.
3. Escalabilidad
- WhatsApp Business: Ideal para pequeñas empresas con un volumen reducido de mensajes, que no necesitan automatizar conversaciones.
- WhatsApp Business API: Diseñada para grandes volúmenes de mensajes y equipos con múltiples usuarios. Perfecta para medianas y grandes empresas.
4. Automatización y Bots
- WhatsApp Business: Ofrece respuestas humanas y algunos mensajes automáticos básicos como “Bienvenida y Fuera del horario de atención”.
- WhatsApp Business API: Permite una automatización avanzada, como chatbots, flujos de conversación personalizados y respuestas automáticas complejas, respuestas con inteligencia Artifificial, consulta a bases de datos e información, etc.
5. Multicanalidad
- WhatsApp Business: No permite integrar varios canales o herramientas externas.
- WhatsApp Business API: Puede integrarse con CRMs, herramientas de software, otras APIs y otras plataformas para una comunicación centralizada y eficiente.
6. Gestión de Usuarios
- WhatsApp Business: Solo permite gestionar mensajes desde un dispositivo principal (aunque puedes vincularlo a WhatsApp Web).
- WhatsApp Business API: Permite que múltiples agentes gestionen conversaciones simultáneamente, ideal para equipos grandes.
7. Mensajes Masivos
- WhatsApp Business: Permite enviar mensajes masivos en simultaneo a 256 contactos como límite, el envío continuo de mensajes no solicitados a otros usuarios puede llevar al bloqueo de la cuenta con la consecuente perdida de acceso a los clientes y mensajes.
- WhatsApp Business API: Permite enviar notificaciones masivas sin limites de contactos, con mensajes pre-autorizados por Meta para validar que se están respetando las políticas de privacidad y antispam, sin riesgo de ser bloqueado.
8. Ventanas de conversación
- WhatsApp Business: Al ser menos masivo y enfocado en micro-negocios, meta permite que las conversaciones duren más de 24hs y bloquea las cuentas que son denunciadas como spam, de esta forma la plataforma se mantiene limpia de spam en comparación con otros canales.
- WhatsApp Business API: Las conversaciones pueden durar hasta 24Hs contando desde la hora de último mensaje recibido del cliente, esto es para proteger la privacidad del usuario y cumplir con leyes de privacidad y anti-spam europeas. Igualmente luego de esta ventana de conversación, Meta brinda a la empresa la posibilidad de iniciar nuevamente una conversación con el envío de un mensaje de Plantilla, esto es un mensaje previamente aprobado por Meta que verifica que se cumple con las reglas anti-spam, este sistema garantiza a la empresa cumplir con las leyes europeas de privacidad y anti-spam, sin correr el riesgo de ser bloqueado.
9. Precio
- WhatsApp Business: Gratuito, con funciones limitadas.
- WhatsApp Business API: Los mensajes conversacionales son gratuitos y los mensajes para campañas masivas o de plantilla, por ejemplo Marketing tienen un costo asociado que es facturado y cobrado por Meta, puedes encontrar en este enlace el detalle de los mismos.
10. Mensajes Interactivos
- WhatsApp Business: Limitadas funciones de mensajes interactivos.
- WhatsApp Business API: Permite enviar Botones y links integrados en los mensajes. Te permite crear botones personalizables con acciones dinámicas. Esto significa que puede diseñar botones adaptados a las necesidades específicas de su negocio y ofrecer diferentes respuestas en función de las interacciones del usuario. Por ejemplo, puede configurar botones que conduzcan a diferentes opciones de productos, proporcionar enlaces a páginas web específicas o desencadenar procesos automatizados. Este nivel de personalización mejora la participación del usuario y hace que las interacciones con su empresa sean más interactivas y eficientes. Con los botones dinámicos, puede proporcionar una experiencia fluida y personalizada a sus clientes, asegurándose de que obtengan la información que necesitan de forma rápida y sin esfuerzo.
11. Configuración
- WhatsApp Business: Solo necesitas descargar la app y configurar tu cuenta.
- WhatsApp Business API: Es necesario contar con un perfil de negocio registrado en Meta (Meta Business Manager), ya que Meta es propietario de WhatsApp. Proveedores como Winbot, un Meta Tech Provider oficial, facilitan este proceso con una integración guiada y sencilla.
Recomendaciones Clave para Usar WhatsApp Business API
Usar un Número Nuevo y Exclusivo
Si decides dar el salto a WhatsApp Business API, es altamente recomendable usar un número nuevo y no reutilizar uno vinculado previamente a WhatsApp o WhatsApp Business. Esto se debe a que:
- No se pueden recuperar las conversaciones anteriores una vez que el número se migra a la API.
- Usar un número fresco evita confusiones y permite comenzar con información y conversaciones limpias.
Por Qué Elegir Winbot como Tu Proveedor de API
Winbot, al ser un Meta Tech Provider oficial, garantiza una integración sencilla y eficiente en pocos pasos. Además, con Winbot obtendrás:
- Soporte completo para configurar y vincular tu número.
- Acceso a herramientas avanzadas para aprovechar al máximo WhatsApp Business API.
- Un flujo de configuración guiado que simplifica el proceso, incluso para quienes no tienen experiencia previa con APIs.
Recuerda que para utilizar WhatsApp Business API, necesitas estar registrado en el Meta Business Manager, un requisito obligatorio, ya que Meta es el dueño de WhatsApp.
Conclusión
La decisión entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API dependerá de las necesidades específicas de tu negocio. Si tu objetivo es profesionalizar y escalar tus comunicaciones, la cuenta Whatsapp Business API es la mejor opción. Con un proveedor certificado como Winbot, tendrás la tranquilidad de trabajar con un proceso optimizado y eficiente, listo para adaptarse al crecimiento de tu empresa.
